Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich, Anbieter

Diese AGB gelten für alle Verträge über das Zusammenführen von WhatsApp-Backups zwischen Vincent Wittwer, Einzelunternehmen, Steinstraße 13a, 20095 Hamburg, E-Mail whatsapp@freiwerk-hamburg.de (nachfolgend „Anbieter“), und seinen Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht.

§ 2 Leistung

Der Anbieter führt vom Kunden bereitgestellte, Ende-zu-Ende-verschlüsselte Android-WhatsApp-Backups (.crypt15, 64-stelliger Schlüssel) zu einem Backup zusammen, entfernt doppelte Nachrichten und verschlüsselt das Ergebnis mit dem vom Kunden benannten Schlüssel. Geschuldet ist die fachgerechte Durchführung (Dienstleistung), kein bestimmter Erfolg; für den Fall, dass am Ende kein funktionierender Chatverlauf vorliegt, gilt die Geld-zurück-Garantie nach § 6. Mediendateien (Fotos, Videos usw.) sind nicht Bestandteil der Backup-Datei und nicht Gegenstand der Leistung. Die Wiederherstellung auf dem Gerät führt der Kunde selbst durch. Die Leistung wird ausschließlich online erbracht. Der Anbieter ist ein unabhängiges Unternehmen; die Leistung wird weder von WhatsApp LLC noch von Meta Platforms, Inc. angeboten oder unterstützt.

§ 3 Vertragsschluss

1. Die Darstellung des Angebots auf der Website ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.
2. Über den Button „Jetzt starten“ öffnet der Kunde den Bestell-Assistenten. Dort lädt er seine Backups hoch; diese werden vorab geprüft und zusammengeführt. Im Schritt „Bezahlen“ erhält er eine Bestellübersicht, kann seine Angaben vor Abschluss prüfen und korrigieren, bestätigt die Einbeziehung dieser AGB sowie die Erklärungen nach § 4 und § 7 und gibt mit Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ ein verbindliches Angebot ab. Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe.
3. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Zahlung bzw. der anschließenden Auftragsbestätigung per E-Mail zustande.
4. Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird vom Anbieter nicht gesondert gespeichert; der Kunde erhält die Auftragsbestätigung mit diesen AGB und der Widerrufsbelehrung per E-Mail.

§ 4 Mitwirkung und Berechtigung des Kunden

• Der Kunde stellt nur Backups bereit, über die er verfügen darf. WhatsApp-Backups enthalten auch Daten seiner Chatpartner; der Kunde versichert, dass er diese Daten für eigene, private Zwecke nutzen und dem Anbieter zur Auftragsdurchführung übermitteln darf.
• Der Kunde stellt die korrekten Schlüssel und Angaben bereit.
• Der Kunde behält sämtliche Original-Backups und Schlüssel sowie eine Sicherung seines WhatsApp-Ordners, bis die Wiederherstellung erfolgreich abgeschlossen ist.

§ 5 Preis und Zahlung

Das Zusammenführen eines älteren und eines neueren Backups kostet 39 €. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet. Für mehr als zwei Backups wird vorab ein individueller Preis vereinbart. Sonderfall: Wurden die Backups mit verschiedenen Telefonnummern erstellt, prüft der Anbieter das Zusammenführen von Hand und antwortet per E-Mail; dieser Sonderfall kostet 100 €. Auch dann wird die Zahlung erst fällig, wenn das Zusammenführen erfolgreich war; die Geld-zurück-Garantie nach § 6 gilt entsprechend. Die Vergütung ist über die Bezahlseite von Stripe zu zahlen (je nach Verfügbarkeit Karte, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder Klarna). Die Zahlung wird erst fällig, nachdem die Backups erfolgreich zusammengeführt wurden und dem Kunden das Ergebnis (Anzahl der Nachrichten und Chats) angezeigt wurde; schlägt das Zusammenführen fehl, entsteht keine Zahlungspflicht. Die fertige Datei wird nach Zahlungseingang zum Download bereitgestellt. Ob der Verlauf danach auf dem Handy funktioniert, sichert die Geld-zurück-Garantie nach § 6 ab.

§ 6 Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gibt der Anbieter (Vincent Wittwer, Einzelunternehmen, Anschrift siehe § 1) folgende freiwillige Garantie. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt und werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

1. Garantiefall: Hat der Kunde am Ende keinen funktionierenden, zusammengeführten Chatverlauf auf seinem Handy, erstattet der Anbieter die gezahlte Vergütung vollständig – unabhängig von der Ursache, also auch bei einem Bedienfehler des Kunden.
2. Erst Hilfe, dann Erstattung: Meldet der Kunde ein Problem, unterstützt ihn der Anbieter zunächst (per E-Mail und, falls nötig, mit einer korrigierten Datei). Gelingt es danach nicht oder wünscht der Kunde keine weitere Unterstützung, wird erstattet.
3. Frist: Die Garantie gilt, wenn sich der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der fertigen Datei meldet. Eine formlose Nachricht (z. B. E-Mail an whatsapp@freiwerk-hamburg.de) genügt; eine Begründung oder ein Nachweis ist nicht erforderlich.
4. Erstattung: spätestens 14 Tage nach der Meldung, über die ursprünglich genutzte Zahlungsart, ohne Abzüge.
5. Information zum Leistungsumfang: Nachrichten, die in keinem der übermittelten Backups enthalten waren, können technisch nicht wiederhergestellt werden. Dies schränkt die Garantie nicht ein.

§ 7 Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu; Einzelheiten in der Widerrufsbelehrung (mit Muster-Widerrufsformular und Online-Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“). Verlangt der Kunde bei der Bestellung ausdrücklich, dass der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, und bestätigt er seine Kenntnis davon, dass sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt, erlischt das Widerrufsrecht, sobald der Anbieter die Dienstleistung vollständig erbracht hat (§ 356 Abs. 4 BGB). Widerruft der Kunde vorher, schuldet er Wertersatz für die bis dahin erbrachte Leistung (§ 357a Abs. 2 BGB).

§ 8 Haftung

Die Geld-zurück-Garantie (§ 6) bleibt von diesem Paragraphen unberührt. WhatsApp ist ein Produkt eines Drittanbieters, dessen Datenformat sich ohne Vorankündigung ändern kann. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr dafür, dass ein zusammengeführtes Backup von jeder WhatsApp-Version akzeptiert wird oder dass beschädigte Backups verarbeitet werden können.

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für Datenverluste haftet der Anbieter nur in dem Umfang, der auch bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden (§ 4) eingetreten wäre.

§ 9 Datenschutz und Löschung

Backup-Dateien und Schlüssel werden ausschließlich zur Auftragserfüllung verwendet und spätestens 7 Tage nach Abschluss gelöscht. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.

§ 10 Streitbeilegung

Der Anbieter ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 11 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts; gegenüber Verbrauchern nur, soweit dadurch nicht zwingende Schutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen werden. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.

Stand: 23.10.2026